Všeobecné obchodní podmínky Vapiano
Všeobecné obchodní podmínky Restaurace VAPIANO
1. Úvodní ustanovení
1.1. Všeobecné podmínky upravují vztahy mezi Prodávajícím a Zákazníkem, které vzniknou při provozu Restaurace nebo v souvislosti s ním. Všeobecné podmínky jsou vyvěšeny u vstupu do Restaurace a odkaz na Všeobecné podmínky je dále uveden na Eshopu. Všeobecné podmínky tvoří nedílnou součást Smlouvy.
1.2. Vstupem do nákupní části Restaurace uzavírá Zákazník s Prodávajícím Smlouvu a potvrzuje, že se seznámil s těmito Všeobecnými podmínkami, souhlasí s nimi a zavazuje se je dodržovat. Ustanovení Všeobecných podmínek vztahující se na provoz Restaurace mimo nákupní část představují návštěvní řád a jsou pro každého Zákazníka závazná již od okamžiku vstupu do Restaurace.
1.3. Pro účely těchto Všeobecných podmínek, včetně tohoto ustanovení, mají níže uvedené termíny následující význam:
a) „Cena“ - je cena, kterou je Zákazník povinen zaplatit Prodávajícímu za zboží, to je zejména za jídla, nápoje a případně další plnění, která si Zákazník objedná u Prodávajícího. Platné Ceny jsou uvedeny vždy v ceníku Prodávajícího vyvěšeného v Restauraci a dále v jídelních a nápojových lístcích uvedených v Eshopu a v Kiosku.
b) „Eshop“ - je internetový obchod provozovaný Prodávajícím na adresách www.quadrio.vapiano.cz, www.myslbek.vapiano.cz a www.chodov.vapiano.cz, na kterém Prodávající nabízí k prodeji zboží určené k přímé konzumaci v Restauraci nebo k odnosu a ke konzumaci mimo Restauraci.
c) „Kiosek“ - je zařízení v Restauraci, které Zákazníkovi umožňuje uskutečnit objednávku zboží a uhradit Prodávajícímu Cenu bezhotovostním způsobem.
d) „Občanský zákoník“ - zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
e) „Pokladna – Order Point“ - je oddělení Restaurace, kde Zákazník může u pracovníka Prodávajícího osobně uskutečnit objednávku zboží a uhradit za ně Cenu.
f) „Prodávající“ - je společnost ViaCulinaria s.r.o. se sídlem Spálená 108/51, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČ 055 59 278, zapsaná v OR u MS Praha v odd. C, vl. 265843, která je provozovatelem Restaurace.
g) „Restaurace“ - je restaurace VAPIANO nacházející se v: (i) OC Quadrio, Spálená 2121/22, Praha 1, PSČ 110 00, (ii) nákupní galerii Myslbek, Na Příkopě 19-21, 110 00 Staré Město, a dále (iii) OC Westfield Chodov, Roztylská 19, 148 00 Praha 4.
h) „Smlouva“ - je smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Zákazníkem, dle které Prodávající dodá Zákazníkovi zboží a Zákazník mu za to zaplatí Cenu. Smlouva se uzavírá v češtině, je uložena u Prodávajícího a Zákazník ji obdrží v souladu s odst. 3.6.
i) „Smluvní vztahy“ - jsou právní vztahy vzniklé mezi Prodávajícím a Zákazníkem ze Smlouvy a z těchto Všeobecných podmínek.
j) „Všeobecné podmínky“ - jsou tyto Všeobecné obchodní podmínky Restaurace VAPIANO.
k) „Zákazník“ - je osoba, která vstoupí do Restaurace.
l) „Zásady ochrany soukromí“ - jsou zásady ochrany soukromí, které Prodávající dodržuje při provozování Eshopu; odkaz na Zásady ochrany soukromí je uveden na Eshopu.
1.4. Význam smluvních termínů uvedený v odst. 1.3 se použije pro užití těchto termínů jak v jednotném, tak i v množném čísle.
1.5. Není-li ve Všeobecných podmínkách výslovně uvedeno jinak, potom platí, že veškeré odkazy na články, odstavce ve Všeobecných podmínkách představují odkazy na články a odstavce Všeobecných podmínek.
2. Podmínky pro vstup a pobyt v Restauraci
2.1. Na vstup do Restaurace není právní nárok. Každá osoba vstupující do Restaurace je povinna chovat se tak, aby nedocházelo k poškozování majetku či zdraví osob, dále je povinna zachovávat čistotu a pořádek v Restauraci a jejím okolí a dodržovat pravidla slušného chování a dobrých mravů.
2.2. Pracovníci Prodávajícího případně jiné Prodávajícím pověřené osoby jsou oprávněni v případě porušení Smlouvy, těchto Všeobecných podmínek nebo v jiných odůvodněných případech dle uvážení Prodávajícího (to je např. při přeplnění Restaurace, při podezření z hrozícího či trvajícího porušování zákona, veřejného pořádku či dobrých mravů, při předcházení vzniku škody apod.) zabránit určitým osobám ve vstupu do Restaurace. Do Restaurace bude zabráněno ve vstupu osobě, která je zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky.
2.3. Z důvodů uvedených v odst. 2.2 je možno určité osoby z Restaurace vykázat.
2.4. V Restauraci je zakázáno:
a) kouření včetně elektronických cigaret, používání otevřeného ohně,
b) konzumace vlastního jídla a nápojů,
c) distribuce zboží, politických materiálů a reklamních letáků.
2.5. V případě poškození nebo zničení jakéhokoli vybavení Restaurace nebo jiného majetku Prodávajícího je Zákazník povinen ihned nahradit Prodávajícímu způsobenou škodu v penězích.
3. Objednávka, vznik Smlouvy
3.1. Zákazník zadá objednávku v Restauraci některým z následujících způsobů: v Eshopu, v Kiosku nebo na Pokladně, a to následujícím způsobem.
3.2. Eshop. Zákazník musí načíst QR kód nacházející se na každém stole v Restauraci na své mobilní zařízení, na němž po vstupu do Eshopu zadá objednávku. Zadat objednávku může Zákazník bez registrace či po registraci a následném přihlášení v Eshopu. Zákazník vytvoří objednávku označením jednotlivých položek zboží a vyplněním údajů o množství a případně dalších požadovaných vlastnostech zboží, pokud tyto údaje lze v objednávkovém formuláři zadat. Následně Zákazník potvrdí souhlas se Všeobecnými podmínkami a se Zásadami ochrany soukromí. Zákazník vybere jako platební metodu bezhotovostní platbu. Objednávku Zákazník odešle Prodávajícímu prostřednictvím kliknutí na tlačítka „Objednat se závazkem k platbě“ a poté provede úhradu Ceny. Zákazník má možnost údaje uvedené v nabídce změnit pouze do doby odeslání objednávky.
3.3. Kiosek. Zákazník zadá objednávku na dotykovém displeji Kiosku a dále při objednávání zboží a úhradě Ceny postupuje obdobně, jako v případě objednávky v Eshopu.
3.4. Pokladna – Order Point. Zákazník na Pokladně – Order Pointu osobně zadá objednávku u pracovníka Prodávajícího a provede úhradu Ceny.
3.5. Cenu za objednávku vytvořenou prostřednictvím Eshopu nebo Kiosku je možné uhradit výhradně bezhotovostně prostřednictvím zabezpečené platební brány. Cenu za objednávku učiněnou na Pokladně je možné uhradit jak hotovostně, tak i bezhotovostně.
3.6. Zadáním objednávky Zákazník potvrzuje, že se seznámil se všemi údaji podstatnými pro uzavření Smlouvy a dále s těmito Všeobecnými podmínkami a se Zásadami ochrany soukromí, a že s nimi souhlasí. Zadáním objednávky a zaplacením Ceny vzniká Smlouva. Nedílnou součást Smlouvy tvoří Všeobecné podmínky a Zásady ochrany soukromí. O obdržení objednávky zašle Prodávající Zákazníkovi potvrzení ve formě elektronické zprávy (v případě Eshopu), nebo Zákazník od Prodávajícího obdrží písemné potvrzení ve formě tištěné účtenky (v případě Kiosku a Pokladny). Spolu s tímto potvrzením Prodávající zašle Zákazníkovi také textové soubory obsahující Všeobecné podmínky a Zásady ochrany soukromí. Toto potvrzení se rovněž považuje za potvrzení uzavření Smlouvy.
3.7. Bankovní poplatky nebo jiné náklady spojené s úhradou Ceny hradí Zákazník. Zákazník je povinen uhradit také náklady vzniklé z důvodu nedodržení platebních podmínek dle Smlouvy, to je například v případě zaplacení v jiné, než dohodnuté měně nebo na jiný, než dohodnutý účet apod.
4. Odstoupení od smlouvy, reklamace
4.1. Vzhledem k povaze zboží nemá Zákazník právo od Smlouvy odstoupit bez udání důvodů a Prodávající neposkytuje na zboží záruční dobu.
4.2. V případě, že zboží při převzetí Zákazníkem vadné ve smyslu ust. § 2161 a násl. Občanského zákoníku a Zákazník je oprávněn postupovat v souladu s ust. § 2169 a násl. Občanského zákoníku a vzhledem k povaze zboží vybrat způsob, jakým chce vadu odstranit.
4.3. V případě uplatněné reklamace je Zákazník povinen prokázat důvody reklamace.
5. Alkoholické nápoje
5.1. Alkoholické nápoje mohou být prodávány pouze osobám starším 18 let; mladším osobám je jejich prodej zakázán.
5.2. Všechny alkoholické nápoje nabízené prostřednictvím E-shopu jsou označeny upozorněním „Zákaz prodeje alkoholických nápojů osobám mladším 18 let“. V prostorách Restaurace je toto upozornění umístěno alespoň na jednom dobře viditelném místě, aby bylo zřejmé všem Zákazníkům.
5.3. Prodávající si vyhrazuje právo ověřit věk Zákazníka při prodeji alkoholických nápojů, pokud podle vzhledu Zákazníka nebo jiných okolností lze důvodně předpokládat, že ještě nedosáhl věku 18 let a nebude-li možné spolehlivě ověřit, že Zákazník je starší 18 let, k předání zboží Zákazníkovi nedojde a Prodávající je oprávněn od Smlouvy odstoupit, ledaže by zboží bylo předáno zákonným zástupcům Zákazníka.
6. Osobní věci
6.1. Osobní věci, které si Zákazník přinesl s sebou do Restaurace, je povinen mít po celou dobu u sebe a není-li to možné, je povinen odložit je na věšáku či jiném odkládacím místě nacházejícím se co nejblíže stolu, u něhož se bude Zákazník v Restauraci zdržovat.
7. Zakázané věci
7.1. Je zakázáno vnášet do Restaurace zbraně, alkohol, drogy, jiné omamné látky, nadměrná zavazadla či jiné objemné předměty, hořlaviny, výbušniny či jiné látky, které dle uvážení Prodávajícího mohou být obecně nebezpečné či jinak nevhodné (např. věci znečištěné či zapáchající).
7.2. Za účelem dodržování tohoto zákazu jsou pracovníci Prodávajícího nebo jiné Prodávajícím pověřené osoby (např. bezpečnostní agentura) oprávněny provádět osobní bezpečnostní prohlídky Zákazníků při vstupu do Restaurace. V případě zjištěného porušení uvedeného zákazu nebo při odmítnutí prohlídky je Prodávající oprávněn zabránit příslušné osobě ve vstupu do Restaurace.
8. Fotografování a střežení kamerovým systémem
8.1. Fotografování ostatních Zákazníků Restaurace je přípustné pouze se souhlasem dotčených Zákazníků. Budou-li Zákazníci fotografováni i přes chybějící souhlas, měli by to okamžitě oznámit Prodávajícímu, který má právo takovému fotografování zabránit. Prodávající má dále právo zakázat fotografování v Restauraci i v případě, že má být uskutečňováno se souhlasem dotčených Zákazníků.
8.2. Prodávající používá k reklamním účelům, především pro reklamu na internetu, výhradně fotografie Zákazníků, kteří podle ujištění fotografů souhlasili s vyhotovením fotografií a s jejich reklamním využitím. Případné využití bez takového souhlasu je dotčená osoba povinna bezodkladně oznámit Prodávajícímu, aby mohlo být nesprávné vyobrazení odstraněno.
8.3. Za účelem ochrany majetku a bezpečnosti osob v Restauraci a zabezpečení řádného chodu Restaurace mohou být obzvlášť ohrožená místa restauračního provozu, především v oblasti odkládání věcí a pokladen, střežena kamerovým systémem. Prodávající je oprávněn zpracovávat a použít údaje získané z kamerového systému výhradně za shora uvedeným účelem a způsobem předepsaným zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů.
9. Závěrečná ustanovení
9.1. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku.
9.2. V případě, že jedno nebo více ustanovení těchto Všeobecných podmínek bude považováno za nezákonné, neplatné nebo nevynutitelné, taková nezákonnost, neplatnost nebo nevynutitelnost se nebude dotýkat ostatních ustanovení těchto Všeobecných podmínek, která budou vykládána tak, jak kdyby tato nezákonná, neplatná nebo nevynutitelná ustanovení neexistovala. Strany souhlasí s tím, že veškerá nezákonná, neplatná nebo nevynutitelná ustanovení budou nahrazena ustanoveními zákonnými, platnými a vynutitelnými, která se nejvíce blíží smyslu a účelu těchto Všeobecných podmínek.
9.3. Tyto Všeobecné podmínky můžeme v přiměřeném rozsahu kdykoli aktualizovat. Pokud v budoucnu změníme naše Všeobecné podmínky, budeme Vás o těchto změnách informovat e-mailem, jestliže budeme mít k dispozici Vaši e-mailovou adresu a dále jejich vyvěšením v Restauraci a na Eshopu. V případě Vašeho nesouhlasu s těmito změnami můžete vypovědět dosud nesplněné smlouvy, které jsme s Vámi uzavřeli, s okamžitým účinkem.
9.4. Všeobecné podmínky jsou účinné ode dne jejich vyvěšení v Restauraci a na Eshopu.
V Praze, dne 17.02.2025
ViaCulinaria s.r.o.